Soporte desde el instante en que se convierte en cliente
Nuestros equipos especializados le proporcionan un servicio focalizado y directo. Nuestro propósito es convertirnos en su socio de confianza en la prestación de soporte operativo relacionado con su servicio de FEC.
¿Qué significa esto para usted?
Una línea de comunicación directa y personalizada con nosotros.
Un equipo especializado de representantes multilingües del servicio al cliente que se convertirá en su socio cercano de confianza.
Le ofrecemos apoyo continuo
Nuestros equipos especializados trabajarán con usted para ayudar a que los usuarios de primera línea se sientan seguros al administrar el tratamiento de FEC a los pacientes.
Nuestro apoyo incluye:
Formación inicial in situ para enfermeros, especialistas en FEC, médicos y otros profesionales de la salud.
Formación periódica in situ para que el profesional de la salud se sienta seguro al administrar la FEC inmunomoduladora.
Apoyo constante in situ para los procedimientos, incluida la formación a medida para el tratamiento de poblaciones especiales de pacientes.
Línea telefónica directa en varios idiomas para asistencia inmediata y servicios de resolución de problemas ofrecidos por el mismo equipo de expertos que le visitan.
Nos mantenemos a la escucha del cliente para asegurar que nuestros sistemas de FEC completamente integrados evolucionan para satisfacer sus necesidades.
Acceso a materiales de formación para operadores, independientemente del nivel de experiencia
Soporte técnico y de mantenimiento cuando lo necesite
Nuestro equipo especializado de ingenieros y personal de soporte está disponible para ayudarle a obtener el máximo provecho de su sistema. Además de proporcionar ayuda con la instalación, el mantenimiento y la actualización del sistema, el equipo efectuará un mantenimiento programado y preventivo, así como las reparaciones in situ cuando sea necesario.
Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible como sigue:
Atención al Cliente de 9am a 6pm, Lunes a Viernes (GMT + 1)
Servicio Técnico y Clínico de 8am a 5pm, Lunes a Viernes (GMT + 1)
SOPORTE TÉCNICO Y CLÍNICO
Para consultas relacionadas con soporte para el instrumento, formación, mantenimiento e instalación, por favor contacte con la hotline en los siguientes números:
NUMERO GRATUITO INTERNACIONAL: 00800 8472567 (disponible para la mayoría de países en Europa y Oriente Medio)
Support
in English:
-
+44 154 860 0009
0808 238 6011
(Toll-Free within the UK) -
+44 208 338 0479
-
ecphelp@therakos.com
(For enquiries only)
Unterstützung
auf Deutsch:
-
+49 32 221 093 619
0800 181 1715
(Gebührenfreie Telefonnummer von Deutschland aus) -
+49 61 097 009 318
-
ecphelp@therakos.com
(Nur für Informationsanfragen)
Support
en français:
-
+33 18 288 0867
-
ecphelp@therakos.com
(Pour demande seulement)
Supporto
in italiano:
-
+39 05 1042 0666
800 149 844
(Numero verde gratuito dall’Italia) -
ecphelp@therakos.com
(Solo per richiesta di informazioni)
Asistencia
en español:
-
+34 932 20 2094
800 600 798
-
ecphelp@therakos.com
(Solo para consultas)
PEDIDOS DE PRODUCTOS, ENTREGAS Y FACTURACIÓN
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas o facturación, por favor contacte con:
Support
in English:
-
+44 1784 614060
0800 0698136
(Toll-Free within the UK) -
+44 203 7441022
Unterstützung
auf Deutsch:
-
+49 6996759138
0800 723 9486
(Gebührenfreie Telefonnummer von Deutschland aus) -
+49 69 5060 6793 /
+49 69 5060 6794
Support
en français:
-
+33 18 626 0833
080 508 2214
(Appel gratuit depuis la France) -
+33 18 020 6913
Supporto
in italiano:
-
+39 06 9480 0373
800 684 170
(Numero verde gratuito dall’Italia) -
+39 06 9318 8019
Asistencia
en español:
-
+34 914 141 703
Para consultas sobre facturación contacte con CritCareTKS-accountsreceivableEU@mnk.com
EFECTOS ADVERSOS
Para notificar un efecto adverso, póngase en contacto con nosotros llamando al:
TELÉFONO INTERNACIONAL GRATUITO: 00800 84372567 (disponible en la mayoría de los países de Europa, y en Oriente Medio y África)
Support
in English:
-
+44 154 860 0009
Within the UK:
0808 238 6011
Unterstützung
auf Deutsch:
-
+49 32 221 093 619
Innerhalb Deutschland:
0800 1811715
Support
en français:
-
+33 18 288 0867
Supporto
in italiano:
-
+39 051 042 0666
All’interno dell’Italia:
800 149 844
Asistencia
en español:
-
+34 932 20 2094
Dentro de España:
800 600 798
-
O póngase en contacto con nosotros a través de ecphelp@therakos.com
SOLICITUD DE INFORMACIÓN MÉDICA
Para consultas médicas sobre los productos de Mallinckrodt, póngase en contacto con nosotros a través de medinfo@mnk.com
CONSULTAS
GENERALES
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario o llamándonos al:
-
+44 1784 614060
Este formulario de solicitud se le proporciona para facilitar el envío de una consulta directamente a Therakos. Este formulario no debe utilizarse para informar sobre incidencias, efectos adversos ni para solicitar asistencia inmediata relacionada con el tratamiento de un paciente. En este formulario, jamás se debe incluir información que identifique al paciente.
