Atención al cliente
Soporte desde el instante en que se convierte en cliente
Soluciones para usted teniendo en cuenta las necesidades del paciente. Ofrecemos soporte técnico y clínico desde el momento en que se convierte en cliente.
¿Qué significa esto para usted?
Una línea de comunicación directa y personalizada con un especialista en atención al cliente garantiza una respuesta rápida a las necesidades del cliente.
Un equipo especializado de representantes multilingües de atención al cliente.
Le ofrecemos soporte continuo
Gracias a nuestro equipo ONE team especializado y a la gama de ofertas de formación, el usuario de primera línea se sentirá seguro al administrar la FEC inmunomoduladora a los pacientes. Nuestro soporte incluye:
Formación inicial in situ para enfermeros, especialistas en FEC, médicos y otros profesionales de la salud
Formación periódica in situ para que el profesional de la salud se sienta seguro al administrar la FEC inmunomoduladora
Soporte constante in situ para los procedimientos, incluida la formación a medida para el tratamiento de poblaciones especiales de pacientes
Línea de atención telefónica en varios idiomas, atendida por los mismos expertos que acuden al centro, ofrece soporte inmediato en la resolución de problemas
Nos mantenemos a la escucha del cliente para asegurar que nuestros sistemas de FEC completamente integrados evolucionan para satisfacer sus necesidades
Acceso a materiales de formación para operadores, independientemente del nivel de experiencia
Soporte técnico y de mantenimiento cuando lo necesite
Nuestro equipo especializado de ingenieros y personal de soporte cuentan con una experiencia única en el sistema THERAKOS y pueden ayudarle a obtener el máximo provecho de su sistema. Además de proporcionar soporte con la instalación, el mantenimiento y la actualización del sistema, el equipo efectuará un mantenimiento programado y preventivo, así como las reparaciones in situ cuando sea necesario.*
*Normalmente en un plazo de 24 horas para las reparaciones críticas de lunes a viernes, y según lo acordado para las reparaciones no críticas.
FEC: fotoaféresis extracorpórea; GMT: hora media de Greenwich (Greenwich Mean Time).
El horario de nuestro equipo multilingüe de atención al cliente es el siguiente:
- Atención al Cliente de 9am a 6pm, Lunes a Viernes (GMT + 1)
- Servicio Técnico y Clínico de 8am a 5pm, Lunes a Viernes (GMT + 1)
Para consultas relacionadas con soporte para el instrumento, formación, mantenimiento e instalación, por favor contacte con la línea de atención telefónica en los siguientes números:
Numero Gratuito Internacional: 00800 84372567 (disponible para la mayoría de países en Europa y Oriente Medio)
Support in English:
-
0808 238 6011 (Toll-Free within the UK)
-
+44 208 338 0479
-
(For enquiries only)
Unterstützung auf Deutsch:
-
0800 181 1715 (Gebührenfreie Telefonnummer von Deutschland aus)
-
+49 61 097 009 318
-
(Nur für Informationsanfragen)
Support en français:
-
(Pour demande seulement)
Supporto in italiano:
-
800 149 844 (Numero verde gratuito dall’Italia)
-
(Solo per richiesta di informazioni)
Soporte en español:
-
(Solo para consultas)
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas o facturación, por favor contacte con:
Para consultas sobre facturación contacte con CritCareTKS-accountsreceivableEU@mnk.com
Support in English:
-
0800 069 8136 (Toll-Free within the UK)
-
+44 208 338 0479
Unterstützung auf Deutsch:
-
0800 723 9486 (Gebührenfreie Telefonnummer von Deutschland aus)
-
+49 69 5060 6793 /
+49 69 5060 6794
Support en français:
-
080 508 2214
(Appel gratuit depuis la France) -
+33 18 020 6913
Supporto in italiano:
-
800 684 170 (Numero verde gratuito dall’Italia)
-
+39 06 9318 8019
Soporte en español:
Para notificar un efecto adverso, póngase en contacto con nosotros llamando al:
Teléfono Internacional Gratuito: 00800 84372567 (disponible en la mayoría de los países de Europa, y en Oriente Medio y África)
O póngase en contacto con nosotros a través de ecphelp@therakos.com
Support in English:
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Within the UK:
Unterstützung auf Deutsch:
-
Innerhalb Deutschland:
Support en français:
Supporto in italiano:
-
All’interno dell’Italia:
Soporte en español:
-
Dentro de España:
Para consultas médicas sobre los productos de Mallinckrodt, póngase en contacto con nosotros a través de medinfo@mnk.com
Consultas Generales
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario o llamándonos al:
-
+44 1784 614060
Este formulario de solicitud se le proporciona para facilitar el envío de una consulta directamente a Therakos. Este formulario no debe utilizarse para informar sobre incidencias, efectos adversos ni para solicitar asistencia inmediata relacionada con el tratamiento de un paciente. En este formulario, jamás se debe incluir información que identifique al paciente.
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