Servizio Clienti
Il servizio inizia dal momento in cui diventate clienti
I nostri team dedicati offrono un’assistenza diretta e mirata. Il nostro obiettivo è diventare il partner fidato del cliente nella fornitura di supporto operativo in relazione al servizio di ECP.
Che cosa significa per il cliente?
Una linea di comunicazione diretta e personalizzata con uno specialista dell’Assistenza clienti dedicato garantisce una risposta immediata alle esigenze dei clienti
Un team dedicato di addetti all’assistenza dei clienti multilingue
Supporto del cliente lungo tutto il percorso
I nostri team dedicati, oltre a una vasta gamma di soluzioni per la formazione, aiutano gli utilizzatori in prima linea a operare con fiducia nella somministrazione del trattamento di ECP ai pazienti. Il nostro supporto comprende:
Formazione iniziale in loco per infermieri, specialisti di ECP, medici e altri professionisti sanitari
Formazione periodica in loco per aiutare le équipe sanitarie a operare con sicurezza nella somministrazione dell’immunomodulazione mediante ECP
Supporto procedurale in loco costante, inclusa formazione personalizzata per il trattamento di popolazioni di pazienti speciali
Servizio telefonico multilingue, che offre supporto e servizi per la risoluzione di problemi attraverso gli stessi esperti che assistono il cliente in loco
Ascolto del cliente, per assicurare che i nostri sistemi completamente integrati per ECP si evolvano in linea con le sue esigenze
Accesso a una gamma di risorse per la formazione, che forniscono agli operatori di tutti i livelli di esperienza materiali sul prodotto, formativi ed educazionali
Manutenzione e supporto tecnico su misura per le esigenze del cliente
Il nostro team dedicato di assistenza tecnica e personale di supporto è a disposizione per aiutare il cliente a utilizzare il suo sistema in modo ottimale. Oltre all’installazione del sistema, alla manutenzione e all’assistenza per gli aggiornamenti, il team si occuperà della manutenzione programmata e preventiva, nonché delle riparazioni in loco ove necessario*.
*Generalmente entro 24 ore per interventi di riparazione critici (lunedì/venerdì) e come concordato per gli interventi di riparazione non critici.
ECP, fotoferesi extracorporea; GMT: ora media di Greenwich.
Il nostro Team di Assistenza Clienti multilingue è disponibile come segue:
- Assistenza clienti dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+1), da lunedì a venerdì
- Supporto tecnico e clinico dalle 8.00 alle 17.00 (GMT+1), da lunedì a venerdì
Per richieste di informazioni relative al supporto tecnico e clinico, alla formazione, alla manutenzione e all’installazione, contattate il servizio telefonico al:
Numero Verde Internazionale: 00800 84372567 (accessibile dalla maggior parte dei Paesi europei e dal Medio Oriente)
Support in English:
-
0808 238 6011 (Toll-Free within the UK)
-
+44 208 338 0479
-
(For enquiries only)
Unterstützung auf Deutsch:
-
0800 181 1715 (Gebührenfreie Telefonnummer von Deutschland aus)
-
+49 61 097 009 318
-
(Nur für Informationsanfragen)
Support en français:
-
(Pour demande seulement)
Supporto in italiano:
-
800 149 844 (Numero verde gratuito dall’Italia)
-
(Solo per richiesta di informazioni)
Asistencia en español:
-
(Solo para consultas)
Per richieste di informazioni relative a ordini di prodotti, consegne e fatturazione, contattare:
Per richieste di informazioni relative alla fatturazione, contattare CritCareTKS-accountsreceivableEU@mnk.com
Support in English:
-
0800 069 8136 (Toll-Free within the UK)
-
+44 208 338 0479
Unterstützung auf Deutsch:
-
0800 723 9486 (Gebührenfreie Telefonnummer von Deutschland aus)
-
+49 69 5060 6793 /
+49 69 5060 6794
Support en français:
-
080 508 2214
(Appel gratuit depuis la France) -
+33 18 020 6913
Supporto in italiano:
-
800 684 170 (Numero verde gratuito dall’Italia)
-
+39 06 9318 8019
Asistencia en español:
Per segnalare un evento avverso, contattare:
Numero Verde Internazionale: 00800 84372567 (accessibile dalla maggior parte dei paesi in Europa, Medio Oriente e Africa)
Oppure contattare ecphelp@therakos.com
Support in English:
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Within the UK:
Unterstützung auf Deutsch:
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Innerhalb Deutschland:
Support en français:
Supporto in italiano:
-
All’interno dell’Italia:
Asistencia en español:
-
Dentro de España:
Per richieste di informazioni mediche relative ai prodotti Mallinckrodt, contattare medinfo@mnk.com
Richiesta di Informazioni Generali
Potete contattarci compilando il modulo o telefonando al numero:
-
+44 1784 614060
Il modulo di richiesta viene fornito per vostra comodità al fine di inviare una richiesta di informazioni direttamente a Therakos. Il modulo non deve essere usato per segnalare un reclamo relativo a un prodotto, un evento avverso o per richiedere assistenza immediata per il trattamento di un paziente. Non inserire mai nel modulo dati identificabili dei pazienti.
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